جدول زمني لمعالجة «الأداء» في «سعادة المتعاملين» برأس الخيمة

وجه وزير الطاقة والبنية التحتية سهيل بن محمد المزروعي، بالبدء الفوري بالعمل على وضع جدول زمني لمعالجة الملاحظات كافة الواردة في تقرير الأداء وضمان الارتقاء بسعادة المتعاملين.

وأكد خلال زيارة تفقدية أجراها أمس إلى مركز إسعاد المتعاملين فرع إمارة رأس الخيمة، ورافقه خلالها وكيل الوزارة لشؤون الطاقة والبترول، المهندس شريف العلماء، والوكلاء المساعدون، أن الوزارة تعمل بدأب على وضع خطط عاجلة، متطورة، لتطوير خدماتها والارتقاء بها إلى مستويات متميزة في سبيل تحقيق سعادة المتعاملين وجودة حياتهم وكسب رضاهم عبر تصميم البرامج وإطلاق المبادرات الطموحة التي تعزز التحول الرقمي بخدمات الوزارة، وبما يتواءم مع رؤية القيادة، وتطلعات المتعاملين، والحكومة، واستراتيجية الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، ودعم ريادة الدولة عالمياً في هذا المجال.

كما أكد «مواصلة العمل بجهد لنلبي طموحات قيادتنا، ونواكب توجيهاتها لتحسين خدماتنا وتطويرها بما يرضي تطلعات متعاملينا كافة، من خلال عقد ورش عمل وعصف ذهني لتوليد أفكار مبتكرة وأساليب إبداعية، إلى جانب تطبيق أفضل الممارسات العالمية المرتبطة برقمنة الخدمات».

وقال إن الوزارة سوف تعمل على تسخير جميع الموارد والإمكانات والاستثمار في الخبرات والكفاءات، والاستثمار في التكنولوجيا وتدريب الموظفين، وتحديث الأنظمة الداخلية لتسهيل العمليات وتحسين التفاعل مع العملاء وتطوير منظومة خدمة المتعاملين، بما يفوق تطلعات الحكومة ويحقق مصالح أفراد المجـتمع وسعادتهم وجودة حياتهم.

كما أكد دعم قيادة الوزارة لفريق عمل المركز لتقديم أفضل الخدمات، وعلى مبدأ الشفافية والاستدامة في تقديم خدمات متكاملة عبر الربط الإلكتروني مع الشركاء لتسهيل رحلة المتعامل.

ووجه باتخاذ خطوات عملية بشأن تحسين وتطوير الخدمات وتعزيز كفاءة وفعالية الخدمات الحكومية التي تقدمها الوزارة، وإحداث نقلة نوعية في تقديم الخدمات للمواطنين والمقيمين عبر استخدام أحدث التقنيات وأفضل الممارسات العالمية.

وأوضح أن منظومة ومستهدفات العمل تتمثل في التركيز على ثلاثة محاور رئيسة، هي التحول الرقمي وتحسين تجربة المستخدم وتعزيز الكفاءة الإدارية عن طريق تحديث البنية التحتية التكنولوجية، وتبني حلول الذكاء الاصطناعي وتطوير منصات رقمية تفاعلية لتسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات، مؤكداً أن «هذه الجهود الطموحة تُعد جزءاً من التزام الوزارة المستمر بتحسين وتطوير خدماتها لتواكب احتياجات المتعاملين وتفوق توقعاتهم».